Customer Solution Specialist

Tus tareas

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA

• Dar solución a las consultas de nuestros clientes siguiendo los procedimientos establecidos para conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes. 
• Proponer planes de acción de mejora continua de los procedimientos.
• Cumplimiento de los KPI's establecidos tanto cualitativos y cuantitativos.
• Soporte a tiendas físicas en la resolución de incidencias de clientes web.
• Definición y comunicación con tiendas de procesos online.
• Reportar incidencias a áreas funcionales y buscar soluciones a cliente.
• Gestión de abonos y compensaciones a cliente.
• Gestión de comunicaciones masivas a cliente.

Tu perfil

LO QUE ESPERAMOS DE TI

• Motivación 
• Proactividad 
• Actitud comercial 
• Adaptación a nuevos retos 
• Capacidad para trabajar bajo presión 
• Vocación de servicio al cliente 
• Rapidez de comprensión 
• Empatía 
• Experiencia en servicios de eCommerce 
• Capacidad para trabajar en equipo 
• Conocimientos de retail y consumo electrónico 
• Preferible experiencia en atención telefónica y/o gestión de reclamaciones. 

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

?Location: El Prat De Llobregat

Media Markt Saturn Administración España

Department: HQ - Servicio de atención al cliente

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:  

Recruiter: Camila Pigatto Vie